Politica de privacidad
Ultima actualizacion: 27 de junio de 2026.
Esta politica explica como Avelkia trata los datos personales de las personas que visitan esta web, solicitan un diagnostico, contactan por formulario, WhatsApp, telefono o correo electronico, o mantienen una relacion comercial con Avelkia.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: AVELKIA.
Razon social: AVELKIA. NIF: 34809000H. Domicilio fiscal: Calle General Pintos, 29, 3-B, 03010 Alicante.
Email de contacto: hola@avelkia.es.
Telefono: 629 179 640.
Ambito principal de actividad: automatizacion comercial, bots de WhatsApp, agentes de IA, SEO local, CRM, dashboards y webs de conversion para PYMEs.
2. Delegado de Proteccion de Datos
Actualmente Avelkia no indica haber designado Delegado de Proteccion de Datos. Si en el futuro resultara obligatorio o se designara voluntariamente, esta politica se actualizara con sus datos de contacto.
3. Datos personales que tratamos
Segun el canal utilizado y la relacion con Avelkia, podemos tratar las siguientes categorias de datos:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, empresa o cargo.
- Datos de contacto: email, telefono, perfil de WhatsApp y otros canales facilitados por el usuario.
- Datos profesionales o comerciales: sector, web, perfil de Google Maps, interes en servicios, plan solicitado, volumen aproximado de leads, herramientas utilizadas y contexto del negocio.
- Contenido de comunicaciones: mensajes enviados por formulario, WhatsApp, email, llamadas o reuniones.
- Datos tecnicos: URL de origen, fecha y hora, navegador, user agent, preferencias de cookies y eventos basicos de navegacion o conversion.
- Datos derivados del servicio contratado: estado del lead, prioridad, historico de interacciones, diagnosticos, propuestas, configuraciones de automatizacion, CRM o dashboard.
No solicitamos categorias especiales de datos, como salud, ideologia, religion, afiliacion sindical, datos biometricos o similares. Si el usuario los incluye voluntariamente en un mensaje, Avelkia podra eliminarlos o tratarlos solo cuando sea imprescindible para atender la solicitud y exista base legal suficiente.
4. Finalidades y bases juridicas
| Finalidad | Datos principales | Base juridica |
|---|---|---|
| Responder solicitudes recibidas por formulario, WhatsApp, telefono o email. | Nombre, empresa, email, telefono, sector, web, interes y mensaje. | Consentimiento del usuario y aplicacion de medidas precontractuales solicitadas. |
| Preparar diagnosticos, propuestas comerciales y estimaciones de automatizacion. | Datos de negocio, contexto, herramientas utilizadas, web, perfil de Google o informacion facilitada por el usuario. | Aplicacion de medidas precontractuales y consentimiento. |
| Gestionar clientes, contratos, facturacion, soporte y comunicaciones operativas. | Datos identificativos, contacto, servicio contratado, comunicaciones y datos administrativos. | Ejecucion contractual, cumplimiento de obligaciones legales e interes legitimo en la gestion ordinaria del servicio. |
| Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con servicios de Avelkia. | Email, telefono, empresa, interes comercial e historico de contacto. | Consentimiento o interes legitimo cuando exista relacion previa y las comunicaciones se refieran a servicios similares, conforme a la normativa aplicable. |
| Medir conversiones, clics en WhatsApp, envios de formulario y rendimiento de la web. | Eventos de navegacion, URL, preferencias de cookies, user agent y datos agregados. | Consentimiento para cookies no necesarias e interes legitimo para mediciones tecnicas basicas estrictamente necesarias. |
| Prevenir abusos, spam, errores tecnicos y usos fraudulentos de la web. | Datos tecnicos, campos anti-spam, fecha, hora, IP si es tratada por proveedores tecnicos, user agent y registros de seguridad. | Interes legitimo en proteger la web y los sistemas de Avelkia. |
| Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o requerimientos de autoridades. | Datos necesarios para acreditar operaciones, comunicaciones, contratos o facturacion. | Cumplimiento de obligaciones legales. |
5. Formularios, Make y WhatsApp
Cuando el usuario envia el formulario de diagnostico, la web remite los datos a un webhook de Make alojado en el subdominio hook.eu1.make.com, para automatizar la recepcion y gestion inicial del lead.
Si el envio automatico falla, la web puede preparar un mensaje de WhatsApp con los datos introducidos para que el usuario decida enviarlo directamente a Avelkia. En ese caso, el tratamiento tambien queda sujeto a las condiciones y politicas de WhatsApp/Meta.
Los enlaces a WhatsApp abren una conversacion externa. Avelkia no controla completamente el tratamiento realizado por WhatsApp/Meta como proveedor independiente de su plataforma.
6. Uso de IA, automatizaciones y CRM
Avelkia presta servicios de automatizacion e inteligencia artificial. En la fase de diagnostico, los datos facilitados pueden ser utilizados para analizar oportunidades de automatizacion, priorizar necesidades, preparar recomendaciones o registrar el seguimiento comercial en herramientas internas.
Salvo que se indique expresamente en una relacion contractual concreta, Avelkia no adopta decisiones con efectos juridicos o significativamente equivalentes basadas exclusivamente en tratamientos automatizados sobre visitantes de la web. La cualificacion comercial puede ayudar a ordenar prioridades, pero las decisiones relevantes se revisan por personas del equipo.
7. Destinatarios y encargados del tratamiento
Podemos compartir datos con proveedores que ayudan a prestar el servicio, siempre bajo una base legal adecuada y, cuando proceda, mediante contrato de encargado del tratamiento. Las categorias pueden incluir:
- Proveedor de automatizacion: Make.
- Proveedor de mensajeria: WhatsApp/Meta cuando el usuario usa ese canal.
- Proveedores de alojamiento web, dominio, seguridad y mantenimiento tecnico.
- Herramientas de email, calendario, CRM, hojas de calculo, analitica o gestion comercial.
- Proveedores de servicios de IA o automatizacion cuando sean necesarios para preparar o prestar el servicio solicitado.
- Asesores fiscales, contables, legales, bancos, administraciones publicas, juzgados o autoridades cuando exista obligacion legal.
Cuando se cierren los proveedores definitivos de CRM, analitica, hosting, email marketing o IA, esta politica debera actualizarse con informacion mas concreta.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnologicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Economico Europeo o tratar datos desde terceros paises. Esto puede ocurrir, por ejemplo, con WhatsApp/Meta, servicios de analitica, CRM, email, automatizacion o proveedores de IA.
Cuando exista transferencia internacional, Avelkia procurara que se base en una decision de adecuacion de la Comision Europea, clausulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otra garantia valida conforme al RGPD.
9. Plazos de conservacion
| Tipo de dato | Plazo orientativo |
|---|---|
| Consultas y formularios de personas no clientes. | Hasta 24 meses desde el ultimo contacto, salvo que el usuario solicite la supresion antes o exista obligacion de conservarlos. |
| Comunicaciones comerciales consentidas. | Hasta que el usuario retire el consentimiento o se oponga al tratamiento. |
| Datos de clientes, contratos, facturacion y soporte. | Durante la relacion contractual y posteriormente durante los plazos legales de prescripcion, fiscales, contables o de responsabilidad aplicables. |
| Datos tecnicos, eventos y preferencias de cookies. | Durante el tiempo necesario para la finalidad tecnica o analitica indicada en la politica de cookies. |
| Datos necesarios para reclamaciones o defensa juridica. | Durante el plazo necesario para atender responsabilidades legales o contractuales. |
10. Derechos de las personas interesadas
El usuario puede ejercer los siguientes derechos escribiendo a hola@avelkia.es:
- Acceso: saber que datos tratamos.
- Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresion: solicitar la eliminacion de datos cuando proceda.
- Oposicion: oponerse a determinados tratamientos, incluida la comunicacion comercial basada en interes legitimo.
- Limitacion: pedir que limitemos temporalmente el tratamiento.
- Portabilidad: recibir los datos en formato estructurado cuando sea aplicable.
- Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.
Para proteger la privacidad, Avelkia podra solicitar informacion adicional para verificar la identidad antes de atender una solicitud.
11. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si el usuario considera que Avelkia no ha tratado sus datos conforme a la normativa, puede presentar una reclamacion ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD): www.aepd.es.
12. Obligacion de facilitar datos
Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para gestionar la solicitud. Si no se facilitan, Avelkia no podra responder correctamente o preparar el diagnostico solicitado. Los campos opcionales permiten mejorar la calidad de la respuesta, pero no son imprescindibles.
13. Seguridad
Avelkia aplica medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a perdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteracion o divulgacion. Ningun sistema conectado a Internet es completamente infalible, por lo que el usuario debe evitar enviar informacion especialmente sensible por formularios o WhatsApp salvo que sea imprescindible.
14. Menores de edad
Los servicios de Avelkia estan dirigidos a profesionales, autonomos y empresas. No se dirigen a menores de edad. Si Avelkia detecta datos de menores tratados sin base legal suficiente, procedera a eliminarlos.
15. Cookies y tecnologias similares
La web utiliza almacenamiento local y puede usar cookies tecnicas para recordar preferencias basicas, como la eleccion del banner de cookies. Tambien puede utilizar cookies o tecnologias de medicion si el usuario las acepta. Puede consultarse mas informacion en la Politica de cookies.
16. Comunicaciones comerciales
Avelkia podra enviar comunicaciones comerciales sobre servicios propios si el usuario lo consiente o si existe una relacion previa y la comunicacion se refiere a servicios similares. El usuario podra solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones escribiendo a hola@avelkia.es.
17. Cambios en esta politica
Avelkia podra actualizar esta politica para reflejar cambios legales, tecnicos, de proveedores o de servicios. Cuando los cambios sean relevantes, se procurara informar de forma visible en la web o por los canales de contacto habituales.